Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Hilfeartikel, Tickets und der direkte Draht zu uns – gebündelt im Support-Bereich Ihres Fuhriva-Kontos. Für alles andere erreichen Sie uns per E-Mail.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
- In allen Plänen enthalten
- Betreuung aus Deutschland
So erreichen Sie uns
Drei Wege, je nachdem worum es geht.
- Ticket im Support-Center
Der schnellste Weg bei technischen Fragen: Ihr Konto, Ihre Fahrzeugdaten und der bisherige Verlauf liegen uns dabei bereits vor.
- E-Mail
Für allgemeine Fragen, Angebote und Themen rund um Vertrag und Rechnung – auch ohne Konto erreichbar.
- Persönliche Beratung
30 Minuten per Videocall: Einrichtung, Übernahme Ihrer Fahrzeugdaten oder die Frage, welcher Plan zu Ihrer Flotte passt.
Reaktionszeit: Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Tickets aus den Plänen Professional und Enterprise werden bevorzugt bearbeitet. Pläne vergleichen
Was Sie dort finden
Der Support-Bereich liegt in Ihrem Fuhriva-Konto. Eine Anmeldung ist erforderlich – der kostenlose Free-Plan genügt dafür.
Hilfeartikel – Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Funktionen, durchsuchbar
Tickets – Anfragen stellen, Status verfolgen und den Verlauf einsehen
Systemstatus – Informationen zu Wartungsarbeiten und Verfügbarkeit
Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos für bis zu drei Fahrzeuge – ohne Kreditkarte. Damit haben Sie auch Zugang zum Support-Center.
Für allgemeine Fragen brauchen Sie kein Konto – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Häufige Anliegen
Die meisten Fragen lassen sich in wenigen Minuten selbst klären. Ausführliche Anleitungen dazu finden Sie im Support-Center.
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Fahrzeuge anlegen
Stammdaten, Kennzeichen und Zuständigkeit je Fahrzeug hinterlegen.
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Erinnerungen einrichten
TÜV-, Wartungs- und Vertragsfristen pro Fahrzeug hinterlegen.
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Benutzer und Rollen verwalten
Administrator, Fuhrparkleitung, Fahrer und Betrachter einrichten.
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Fahrtenbuch führen
Fahrten je Fahrzeug eintragen und den Verlauf auswerten.
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Plan wechseln oder kündigen
Tarif anpassen, Rechnungen einsehen, Zahlungsart ändern.
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Daten exportieren
Fahrzeug-, Kosten- und Fahrtdaten für Auswertungen herunterladen.
Fragen zum Support
Für Tickets und Hilfeartikel im Support-Center ist eine Anmeldung im Fuhriva-Konto erforderlich – auch der kostenlose Free-Plan genügt. Allgemeine Fragen beantworten wir jederzeit auch per E-Mail an support@fuhriva.de.
In der Regel innerhalb eines Werktags. Tickets aus den Plänen Professional und Enterprise werden bevorzugt bearbeitet. Bei komplexeren technischen Themen melden wir uns mit einer Zwischennachricht, damit Sie den Stand kennen.
Nein. Support ist in allen Plänen enthalten, auch im kostenlosen Free-Plan. Professional und Enterprise erhalten zusätzlich bevorzugte Bearbeitung.
Ja. Schicken Sie uns Ihre bestehende Fahrzeugliste – wir sehen sie uns an und unterstützen Sie beim Anlegen. Bei größeren Flotten empfiehlt sich ein kurzer Beratungstermin.
Geplante Wartungsfenster und Störungsmeldungen veröffentlichen wir im Support-Center. Bei längeren Ausfällen informieren wir zusätzlich per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse.
Am besten über ein Ticket im Support-Center: Beschreiben Sie den Ablauf, das betroffene Fahrzeug und – falls möglich – fügen Sie einen Screenshot bei. So können wir das Problem schneller nachvollziehen.